Vet du hva kundene dine egentlig prioriterer?
Vet du hva kundene dine egentlig prioriterer?
Når kundene må velge, er det noen egenskaper som veier tyngre enn andre. Forstår du hva som faktisk avgjør valget, får du et bedre grunnlag for å utvikle produkter, konsepter og tilbud som treffer.
Når kundene må velge, er det noen egenskaper som veier tyngre enn andre. Forstår du hva som faktisk avgjør valget, får du et bedre grunnlag for å utvikle produkter, konsepter og tilbud som treffer.
SWITCH SECTION
Mange virksomheter vet mye om kundene sine, men langt fra alle vet hva kundene faktisk prioriterer når de må velge. Hva veier tyngst, hva velges bort, og hva skiller det som er hyggelig å ha fra det som faktisk avgjør valget?
I Prognosesenteret gjennomfører vi analyser som går dypere enn tradisjonelle undersøkelser. I stedet for å spørre hva som er viktig, setter vi kundene i situasjoner der de må prioritere. Det gir et mer realistisk bilde av hva som faktisk driver beslutninger.
Vi har også gjennomført studier av hvilke fellesarealer som oppleves som mest attraktive – både innvendige og utvendige. Slike analyser gir et tydeligere bilde av hva som faktisk skaper verdi for forbrukeren.
Hva kan måles?
Prioriteringsmålinger kan brukes på en rekke problemstillinger innen bygg og anlegg. Et typisk eksempel er boligvalg, der vi har kartlagt hvordan forbrukere veier ulike egenskaper som påvirker boligvalget opp mot hverandre.
I slike analyser er det viktig å vurdere nøye hvilke faktorer som skal inngå. Enkelte forhold, som pris og beliggenhet, er ofte så avgjørende at det kan være mer relevant å se nærmere på prioriteringene mellom andre egenskaper. I vårt tilfelle inkluderte analysen 13 ulike faktorer.
Vi har også gjennomført studier av hvilke fellesarealer som oppleves som mest attraktive – både innvendige og utvendige. Slike analyser gir et tydeligere bilde av hva som faktisk skaper verdi for forbrukeren.
Valg av metode avhenger av problemstillingen
Valg av metode avhenger av hva man ønsker å finne ut. Vi benytter blant annet MaxDiff og Conjoint-analyser for å måle prioriteringer på en mer realistisk måte enn tradisjonelle spørreundersøkelser.
Conjoint er særlig nyttig når pris bør inngå i vurderingen. Metoden synliggjør hvilke avveininger forbrukere er villige til å gjøre mellom pris og andre egenskaper – og hva de faktisk er villige til å betale.
Kan gjennomføres blant ulike målgruppe
Prioriteringsmålinger kan gjennomføres både blant eksisterende kunder og i bredere målgrupper.
For noen kan det være mest relevant å analysere eksisterende kunder. For andre er det vel så viktig å forstå potensielle kjøpere – særlig i tidlige faser, der man skal ta beslutninger om konsepter eller retning.
Forbrukere tar valg hele tiden. De må prioritere mellom behov, ønsker, økonomi og praktiske hensyn. Det gjelder også når de vurderer bolig, produkter eller tjenester. Da er det verdifullt å vite hva som faktisk veier tyngst når valget skal tas.
Ønsker du å vite mer om hvordan prioriteringsmålinger kan brukes i din virksomhet? Ta gjerne kontakt med oss.
We recommend using an image less than or equal to 170 X 170
Andreas har flere års erfaring fra analysearbeid innen både privat og offentlig sektor, med fokus på forretningsutvikling gjennom forbruker- og kundeinnsikt. I Prognosesenteret jobber han som Manager of Customer Insight.
